Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées auprès de SYLFORGE sur le site shop.sylforge.fr.

SYLFORGE vend notamment des produits standards, des produits personnalisés, des cartes NFC, des porte-clés NFC, des plaques NFC ou QR code, des objets imprimés en 3D et des objets connectés sur mesure.

1. Droit de rétractation pour les clients consommateurs

Lorsqu’il agit en tant que consommateur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits standards non personnalisés.

Pour exercer ce droit, le client doit informer SYLFORGE de sa décision par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante :

sylforge.corp@gmail.com

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente, mais ce formulaire n’est pas obligatoire. Toute demande claire exprimant la volonté de se rétracter peut être acceptée si elle est envoyée dans le délai applicable.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Sont notamment exclus du droit de rétractation :

• les cartes de visite NFC personnalisées ;
• les cartes professionnelles NFC personnalisées ;
• les porte-clés NFC personnalisés ;
• les plaques NFC ou QR code personnalisées ;
• les objets imprimés en 3D sur mesure ;
• les objets connectés sur mesure ;
• les produits intégrant un logo, un nom, un texte, un lien, une couleur, une forme, un design ou un contenu spécifique fourni par le client ;
• les produits encodés ou configurés avec une URL, un profil, une page, une fiche contact, un avis Google, un réseau social ou tout autre contenu propre au client.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, non conforme ou affecté d’un vice caché.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet ;
• propre ;
• non détérioré ;
• non utilisé de manière excessive ;
• dans un état permettant sa remise en vente.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sale ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut donner lieu à une réduction du remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de SYLFORGE, de produit non conforme ou de produit défectueux.

Le client doit conserver une preuve d’expédition du retour.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, SYLFORGE rembourse le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

SYLFORGE peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque le droit de rétractation est applicable. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de SYLFORGE, produit non conforme ou accord particulier.

Aucun remboursement au titre du droit de rétractation ne sera effectué pour les produits personnalisés ou sur mesure.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, abîmé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter SYLFORGE à l’adresse suivante :

sylforge.corp@gmail.com

Le message doit idéalement contenir :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ;
• la date de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos du produit et de l’emballage ;
• le numéro de suivi du colis si le problème concerne le transport.

Après analyse de la demande, SYLFORGE pourra proposer une réparation, un remplacement, un remboursement total ou partiel, selon la situation et les garanties légales applicables.

7. Clients professionnels

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation réservé aux consommateurs.

Toute commande professionnelle validée est ferme et définitive, notamment lorsqu’elle porte sur un produit personnalisé, une carte NFC professionnelle, un objet connecté sur mesure, une fabrication spécifique ou une commande en volume.

Cette règle ne prive pas le client professionnel de ses droits en cas de produit non conforme, de vice caché ou d’inexécution imputable à SYLFORGE.