Politique de livraison

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site shop.sylforge.fr.

1. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées uniquement en France pour le moment, sauf accord écrit contraire de SYLFORGE.

2. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée. En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, d’impossibilité de livraison ou de colis retourné à SYLFORGE, les frais de réexpédition peuvent être facturés au client.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont les suivants :

• 8 € TTC pour toute commande inférieure à 50 € TTC ;
• livraison offerte à partir de 50 € TTC d’achat.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

4. Délais indicatifs

Les délais indicatifs sont les suivants :

• produit standard : expédition sous 2 à 3 jours ouvrés, réception généralement sous 10 jours ;
• carte NFC personnalisée : modélisation ou préparation sous 7 jours maximum, réception généralement sous 15 jours ;
• objet connecté sur mesure : délai variable selon le projet, la complexité, la validation du client et le temps de fabrication.

Les délais commencent uniquement à partir :

• du paiement complet de la commande ;
• de la réception de toutes les informations nécessaires à la fabrication ;
• de la validation du client lorsqu’une validation, une maquette, un aperçu ou un bon à tirer est demandé.

5. Produits personnalisés et sur mesure

Les produits personnalisés ou sur mesure peuvent nécessiter des échanges avec le client avant fabrication.

En cas d’information manquante, de fichier incorrect, de validation tardive ou de modification demandée par le client, les délais de fabrication et de livraison peuvent être prolongés.

SYLFORGE ne pourra pas être tenue responsable d’un retard causé par une absence de réponse du client ou par des informations incomplètes.

6. Transporteurs

Les transporteurs utilisés peuvent notamment être Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, GLS ou tout autre transporteur proposé lors de la commande.

Le choix du transporteur peut dépendre du produit, de la taille du colis, de l’adresse de livraison, du délai demandé ou des solutions disponibles au moment de l’expédition.

7. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi peut être communiqué au client par email ou via l’interface de commande.

8. Retard de livraison

En cas de retard prévisible, SYLFORGE informe le client dans les meilleurs délais.

Si le retard dépasse la date ou le délai annoncé, le client consommateur peut demander à SYLFORGE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si SYLFORGE ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le client consommateur peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retard provient du client, notamment en cas d’informations manquantes, de validation tardive, de fichier incorrect, de demande de modification ou d’adresse erronée.

9. Réception du colis

À la réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis abîmé, ouvert, incomplet ou manifestement endommagé, le client est invité à :

• refuser le colis lorsque cela est possible ;
• formuler des réserves auprès du transporteur ;
• prendre des photos du colis et du produit ;
• contacter SYLFORGE rapidement à l’adresse sylforge.corp@gmail.com.

Cette vérification ne prive pas le client consommateur de ses garanties légales.